1С:Элемент — это современная облачная технология low-code, предназначенная для разработки веб-кабинетов, порталов, а также браузерных и мобильных приложений. С применением этой технологии вам будут доступны встроенные механизмы, позволяющие управлять огромным числом приложений с минимальными усилиями. Пользователям не потребуется писать большие объемы кода для решения часто встречающихся задач — все готовые решения уже встроены в систему.
С помощью 1С:Элемент можно:
Создавать веб-приложения, которые будут соответствовать всем современным требованиям к функциональности и дизайну
Создавать интуитивно понятный интерфейс с помощью удобной веб-среды разработки
Разрабатывать сразу приложения для всех типов экранов, что обеспечивает высокую степень адаптивности
Использовать 1С:Аналитику для отчетов со всеми возможностями для анализа данных
Быстро вносить изменения, которые сразу становятся доступны пользователям системы.
Система 1С:Элемент является кросс-платформенным решением, которое отлично работает как на мобильных устройствах, так и через браузер. Эта система основана на технологии 1С и предоставляет возможность удобной работы за счет своей фронт-офисной структуры.
Варианты использования 1С:Элемент
Есть два вида использования системы:
1. В облаке: это решение идеально подходит для тех, кто хочет быстро запустить проект с минимальными затратами. У вас не будет необходимости заботиться о техническом обслуживании и администрировании, а значит, вы сможете сосредоточиться на самом важном — решении задач бизнеса. Облачная среда разработки обеспечивает автоматическое резервное копирование данных, а встроенная система контроля версий позволяет отслеживать все изменения.
2. Локально: это решение предназначено для тех, кто стремится к полному контролю над своими данными. Вы сами управляете информацией, которая хранится в вашей инфраструктуре. Все техническое обслуживание также остается под вашим контролем, а система поддерживает работу как на платформе Linux, так и на Windows. Вы можете выбрать гибкие варианты развертывания, которые полностью соответствуют вашим требованиям. Локальное решение также поддерживает базы данных MSSQL и Postgres, а в некоторых случаях возможно функционирование системы без подключения к интернету.
Внедрение 1С:Элемент на примере компании “Ателье ИС”
В своей работе мы используем внутреннюю автоматизацию работы службы поддержки естественно на платформе 1С. В классическом варианте в наш сервис-деск поступают задачи через электронную почту, когда заказчик отправляет описание проблемы с прикрепленным скриншотом. Для клиента это не всегда удобно, так как нет своего кабинета со всем списком задач в работе, как например, реализовано на портале Битрикс24 или визуально в Trello. Мы выбрали 1С:Элемент как технологию создания легких кроссплатформенных приложений.
При входе в систему пользователю автоматически привязывается организация, с которой он работает. Таким образом, если вы начали работу под определенным пользователем, система уже знает, к какой организации относится эта задача, что исключает лишние вопросы и ускоряет процесс решения проблемы.
Внутри элемента “Задача” есть все необходимые поля для быстрой постановки или описания проблемы, а также оперативного чата со специалистом. Таким образом, клиент (пользователь личного кабинета на 1С:Элемент) может ставить задачи, смотреть статусы своих задач, а также ответы службы поддержки по решению проблемы в оперативном режиме с любого устройства, в том числе мобильного телефона, браузера на любом устройстве или своего рабочего места. Важно отметить, что кабинет имеет связь с основной базой данных сервис-деска, что позволяет видеть в кабинете и другие задачи, полученные традиционным способом, через электронную почту. Также, задачи, созданные через легкий кабинет, увидит специалист службы поддержки, что в конечном итоге повышает оперативность отклика и решения проблемы.
Разработка кабинета развивалась несколькими итерациями: в первом варианте мы реализовали возможность создавать задачи с основными реквизитами из основной базы данных. Также была реализована модель разделения по клиентским организациям. После первой волны тестирования стало понятно, что не хватает оперативного чата и возможности вставлять картинки прямо в текст задачи из кабинета.
Во второй версии приложения эти задачи решить удалось и работать клиентам стало намного удобнее. На этом этапе разработчикам было не просто решить поставленные задачи, так как пока не существует большого количества готовых решений и примеров реализаций, однако с помощью большого комьюнити 1С нам это удалось сделать.
Со второй версией продукта с нами на бета-тестировании участвовало уже две организации-клиента работающие с нами по традиционной схеме ранее.
Сейчас кабинет продолжает развиваться, но основное ядро уже высоко оценили реальные пользователи. Нам удалось достигнуть омниканальности получения задач от клиентов в нашу службу поддержки, а нашим клиентам контролировать свои задачи списком, без утомительного поиска статусов задач в своей почте. В итоге скорость решения небольших задач возросла на 30%, а удовлетворенность клиентов службой поддержки на 80%.
Выводы и дополнительные возможности внедрения
Основная цель системы 1С:Элемент заключается в быстром и удобном создании легких клиентских приложений для традиционных приложений 1С:Предприятие.
На примере собственной службы поддержки, мы значительно улучшили качество клиентского сервиса и удовлетворенность от нашей работы. Логичное применение этой технологии можно продолжить на легкие кабинеты для отображения списков счетов на оплату или заказов, которые автоматически синхронизируются с рабочей базой данных 1С. При этом нет необходимости использовать текущий объемный веб клиент полноценной 1С — достаточно легкого приложения, доступного с мобильного устройства или через веб-браузер.
Один из наших текущих клиентов опробовав кабинет службы поддержки, попросил нас
организовать интерфейс для кладовщика, чтобы исключить необходимость входа в основное приложение 1С для получения задания, ввода данных и синхронизации подбора заказа прямо с мобильного устройства.
Ранее создание подобных приложений требовало написания полноценных интерфейсов и публикации базы данных в сети интернет, что не совсем безопасно. Однако благодаря 1С:Элемент можно обойти такие трудности.
В рамках нашего пилотного проекта была реализована лаборатория, сосредоточенная на изучении технологии 1С:Элемент. Любой заинтересованный клиент может направить нам запрос на свою задачу, мы ее рассмотрим в части реализации на технологии 1С:Элемент и возможном воплощении в готовом программном продукте.