Завязка
Несколько слов о том, как в нашей корпоративной жизни появились безлимитные тарифы на техподдержку 1С-программ.
Долгие совещания, интеллектуальные вымучивания, непрерывное штудирование литературы? Не наш подход. Практическое применение методов CusDev? Хорошо, но не в этот раз. Все намного банальнее, но эффективнее: несколько клиентов с небольшим промежутком времени сами попросили нас о разработке безлимитных предложений на техподдержку. Чем не звоночек для популяризации подхода? В конце концов, индукция — метод распространенный и научно обоснованный.
Каждый клиент, обращаясь за изменением условий обслуживания, просил индивидуальные условия, точнее индивидуальный набор функций. Мы проанализировали пакеты услуг и выделили общие моменты. Сопоставили, насколько часто они встречаются у других клиентов, провели еще несколько манипуляций интеллектуального характера и получили пока еще сырые тарифы. Отшлифовали их прогнозом трудозатрат, изменениями SLA, скорректировали стоимость, добавили бонусы, протестировали работу, — линейка безлимитов готова!


Что такое безлимит на техподдержку 1С?

Нет, не это.
Все просто. У нас есть несколько тарифов с фиксированной ежемесячной абонентской платой и перечнем услуг (обновления конфигураций, консультации, формирование отчетов, поиск и устранение ошибок в расчетах и т.д.), в рамках которых мы выполняем все необходимые работы, независимо от количества отработанных часов. То есть ваши затраты фиксированы, а наша работа ограничена лишь кругом задач, а не потраченным на них временем. Стоит также отметить, что работы проводятся последовательно, и если какой-то функционал требуется использовать несколько раз в месяц (например, необходимо обновить систему более 1 раза в месяц), задача ставится в очередь и выполняется. Ограничений на количество «подходов и повторений» нет.

Наши тарифы

А что, если появится работа, которой нет в списке?
Если в выбранном тарифе нет какого-либо функционала, но он очень нужен, мы идем одним из путей:

1. Если работа проектного характера, применяем к ней стандартный подход с почасовой оплатой, предварительной оценкой стоимости и т.д. Такие услуги оплачиваются сверх абонентской платы.
   
2. Если же задачи рутинные, повторяющиеся от раза к разу, рассматриваем вариант включения их в безлимит, убирая при этом другие функции, либо повышая стоимость абонентской платы.
   
   

Почему клиенты сами попросили абонентскую плату
Стандартный для компаний-партнеров 1С подход — почасовая оплата. Вы рассказываете о задаче разработчикам, они анализируют ее и дают предварительную оценку сроков и стоимости работ. Вы соглашаетесь и отдаете задачу в реализацию или отказываетесь. Фактическая стоимость может отличаться от предварительной. К тому же, на согласование требуется время. А если задач много? Неудобно. Но это еще не все.
Подробнее о плюсах и минусах подходов к обслуживанию 1С-программ:

Кому подойдет безлимитный тариф
Как видите, у каждого подхода к обслуживанию 1С-продуктов есть плюсы и минусы. При чем плюсы для одних становятся минусами для других.
Вам подойдет безлимитное обслуживание, если:

• У вас мало нестандартных доработок,
  
• вы планируете закладывать фиксированный бюджет на техподдержку 1С,
  
• у вас нет штатного 1С-специалиста (или у него узкая специализация),
  
• большая часть задач (например, закрытие 20 счета, подготовка отчетности по НДС, корректировка расчета заработной платы) периодически повторяется,
  
• случаи, когда сразу несколько задач необходимо решить в срочном порядке, возникают не часто,
  
• затраты на функционал/часть функционала, описанного в тарифах, выше, чем абонентская плата,
  
• хотя бы один из тарифов закрывает не менее 70% ваших потребностей в 1С-обслуживании.

Вот такие они, наши новые безлимитные тарифы. Желаете протестировать или узнать подробнее? А может быть, вы хотите поделиться своими идеями/мнением? Напишите нам через форму обратной связи внизу ;)
И читайте другие статьи в нашем блоге.